Support

Fragen zu einem Ergebnis, deinen Credits oder einer Zahlung? Schreib uns eine E-Mail. Eine Person antwortet dir normalerweise innerhalb eines Werktags.

Häufige Fragen

Mir wurde etwas berechnet, aber der Song war falsch.

Schick uns den Ergebnislink, dann sehen wir ihn uns an. Wenn der Treffer falsch ist, schreiben wir dir den Credit gut.

Muss ich bezahlen, wenn kein Song gefunden wird?

Nein. Einen Song zu finden ist kostenlos, und ein Credit wird nur verwendet, wenn du einen Treffer freischaltest. Bei keinem Treffer, einem Fehler oder einem ausgelasteten Musikerkenner wird kein Credit berechnet.

Verfallen Credits?

Einmalpakete sind 12 Monate gültig. Credits aus einem Abo werden jeden Monat aufgefüllt und nicht übertragen.

Wie kündige ich mein Abo?

Gehe zu Einstellungen → Abo → Abrechnung verwalten. Deine Credits bleiben dir bis zum Ende des bezahlten Zeitraums erhalten.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Wenn du Credits versehentlich gekauft und noch nicht verwendet hast, schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine E-Mail.

Wie lösche ich mein Konto?

Gehe zu Einstellungen → Sicherheit → Konto löschen. Dein Verlauf und deine verbleibenden Credits werden dabei gelöscht.