Politique de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 13 octobre 2026
La présente politique de remboursement explique comment ClipMelody traite les remboursements des packs de crédits et des abonnements.
Vous ne payez qu’en cas de correspondance
Un crédit est utilisé uniquement lorsque ClipMelody trouve une chanson. Une reconnaissance qui ne trouve rien, échoue ou ne parvient pas à joindre le service de reconnaissance n’utilise aucun crédit : il n’y a donc rien à rembourser dans ces cas.
Correspondances incorrectes
Si une correspondance est manifestement incorrecte, envoyez-nous le lien vers le résultat à hello@clipmelody.com. Si nous sommes d’accord, nous vous restituerons le crédit.
Packs de crédits
Les crédits inutilisés d’un pack acheté par erreur peuvent être remboursés si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant l’achat. Les crédits déjà utilisés ou expirés ne sont pas remboursables.
Si des crédits n’ont pas été délivrés en raison d’une erreur technique ou de facturation, contactez-nous : nous rétablirons les crédits ou rembourserons le montant facturé.
Abonnements
Les abonnements sont renouvelés automatiquement, sauf résiliation avant la date de renouvellement. La résiliation met fin aux renouvellements futurs ; vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période que vous avez payée.
Nous examinons les demandes de remboursement liées à des renouvellements accidentels si vous nous contactez dans les 7 jours suivant le renouvellement et n’avez pas utilisé les crédits renouvelés.
Demander un remboursement
Envoyez un e-mail à hello@clipmelody.com en indiquant :
- L’adresse e-mail associée à votre compte.
- Le numéro de commande ou l’identifiant du paiement, ou la date et le montant du débit.
- Une brève explication.
Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier la demande et de prévenir la fraude.
Abus et contestations de paiement
Nous pouvons refuser les demandes de remboursement qui semblent frauduleuses ou abusives, ou liées à des violations de nos Conditions d’utilisation. Les contestations de paiement non autorisées peuvent entraîner la suspension du compte.
Droits légaux
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits au remboursement, à l’annulation ou les droits des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé en vertu du droit applicable.
Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remboursement périodiquement. Sauf disposition contraire du droit applicable, la version en vigueur au moment de l’achat s’applique généralement à cet achat.
Contact
Pour toute question concernant la présente politique de remboursement, contactez-nous à hello@clipmelody.com.