Política de reembolso
Data de vigência: 13 de outubro de 2026
Esta Política de reembolso explica como a ClipMelody trata reembolsos de pacotes de créditos e assinaturas.
Você só paga por uma correspondência
Um crédito é usado somente quando a ClipMelody encontra uma música. Uma identificação que não encontra nada, falha ou não consegue acessar o serviço de identificação nunca usa um crédito; portanto, não há nada a reembolsar nesses casos.
Correspondências incorretas
Se uma correspondência estiver claramente incorreta, envie o link do resultado para hello@clipmelody.com. Se concordarmos, devolveremos o crédito.
Pacotes de créditos
Créditos não utilizados de um pacote comprado por engano podem ser reembolsados se você solicitar dentro de 14 dias da compra. Créditos que já foram usados ou que expiraram não são reembolsáveis.
Se os créditos não tiverem sido entregues devido a um erro técnico ou de cobrança, entre em contato conosco e restauraremos os créditos ou reembolsaremos a cobrança.
Assinaturas
As assinaturas são renovadas automaticamente, a menos que sejam canceladas antes da data de renovação. O cancelamento interrompe as renovações futuras; você continua com acesso até o fim do período pelo qual pagou.
Consideramos solicitações de reembolso por renovações acidentais quando você entra em contato conosco dentro de 7 dias da renovação e não utilizou os créditos renovados.
Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para hello@clipmelody.com com:
- O endereço de e-mail da sua conta.
- O identificador do pedido ou do pagamento, ou a data e o valor da cobrança.
- Uma breve explicação.
Podemos solicitar informações adicionais para verificar a solicitação e evitar fraudes.
Abuso e estornos
Podemos negar solicitações de reembolso que pareçam fraudulentas, abusivas ou relacionadas a violações dos nossos Termos de Serviço. Estornos não autorizados podem resultar na suspensão da conta.
Direitos legais
Nada nesta política limita qualquer direito de reembolso, cancelamento ou direito do consumidor que não possa ser renunciado nos termos da legislação aplicável.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de reembolso periodicamente. A versão em vigor no momento da compra geralmente se aplica a essa compra, a menos que a legislação aplicável exija o contrário.
Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de reembolso, entre em contato conosco pelo endereço hello@clipmelody.com.