Política de reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 13 de octubre de 2026
Esta Política de reembolsos explica cómo gestiona ClipMelody los reembolsos de los paquetes de créditos y las suscripciones.
Solo pagas si hay una coincidencia
Solo se utiliza un crédito cuando ClipMelody encuentra una canción. Si el reconocimiento no encuentra nada, falla o no puede conectarse al servicio de reconocimiento, no se utiliza ningún crédito y, por tanto, no hay nada que reembolsar por esos casos.
Coincidencias incorrectas
Si una coincidencia es claramente incorrecta, envíanos el enlace al resultado a hello@clipmelody.com. Si estamos de acuerdo, te devolveremos el crédito.
Paquetes de créditos
Los créditos sin usar de un paquete comprado por error pueden reembolsarse si lo solicitas dentro de los 14 días posteriores a la compra. Los créditos que ya se hayan utilizado o hayan caducado no son reembolsables.
Si los créditos no se entregaron debido a un error técnico o de facturación, ponte en contacto con nosotros y restableceremos los créditos o reembolsaremos el cargo.
Suscripciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente, salvo que las canceles antes de la fecha de renovación. Al cancelar, se detienen las renovaciones futuras; conservarás el acceso hasta el final del período que hayas pagado.
Evaluaremos las solicitudes de reembolso por renovaciones accidentales si te pones en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la renovación y no has utilizado los créditos renovados.
Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo electrónico a hello@clipmelody.com con lo siguiente:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
- El identificador del pedido o del pago, o la fecha y el importe del cargo.
- Una breve explicación.
Es posible que te solicitemos información adicional para verificar la solicitud y prevenir el fraude.
Abuso y contracargos
Podemos denegar las solicitudes de reembolso que parezcan fraudulentas, abusivas o relacionadas con incumplimientos de nuestros Términos del servicio. Los contracargos no autorizados pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.
Derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos de reembolso, cancelación o protección del consumidor que no puedan renunciarse conforme a la legislación aplicable.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente. Por lo general, la versión vigente en el momento de la compra se aplica a dicha compra, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de reembolsos, ponte en contacto con nosotros en hello@clipmelody.com.