Assistance

Vous avez une question sur un résultat, vos crédits ou un paiement ? Envoyez-nous un e-mail et une personne vous répondra, généralement sous un jour ouvré.

Questions fréquentes

J’ai été débité, mais la chanson trouvée n’était pas la bonne.

Envoyez-nous le lien du résultat et nous l’examinerons. Si la correspondance est incorrecte, nous vous restituerons le crédit.

Dois-je payer lorsqu’aucune chanson n’est trouvée ?

Non. Trouver une chanson est gratuit, et un crédit n’est utilisé que lorsque vous débloquez une correspondance. Une absence de correspondance, une erreur ou un outil de reconnaissance musicale occupé ne coûte jamais de crédit.

Les crédits expirent-ils ?

Les packs à achat unique sont valables 12 mois. Les crédits d’un abonnement sont rechargés chaque mois et ne sont pas reportés.

Comment résilier mon abonnement ?

Accédez à Paramètres → Abonnement → Gérer la facturation. Vous conservez vos crédits jusqu’à la fin de la période pour laquelle vous avez payé.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous avez acheté des crédits par erreur et ne les avez pas utilisés, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant l’achat.

Comment supprimer mon compte ?

Accédez à Paramètres → Sécurité → Supprimer le compte. Votre historique et vos crédits restants sont supprimés avec lui.